La tecnología que impulsa el comercio online en Extremadura

El comercio electrónico se ha convertido en una vía de crecimiento para empresas de todos los tamaños. En Extremadura, donde conviven pequeños negocios, empresas agroalimentarias, comercios especializados y compañías que venden fuera de la región, la digitalización permite ampliar el mercado potencial y llegar a clientes que hace unos años resultaban mucho más difíciles de captar.

Pero crear una tienda online y conseguir visitas es solo una parte del proceso. Cuando el catálogo comienza a crecer, la tecnología que hay detrás de la web adquiere un papel cada vez más importante. La navegación, los sistemas de recomendación, la analítica o la búsqueda interna pueden determinar que un usuario encuentre rápidamente lo que necesita o termine abandonando la página.

En este contexto, soluciones como OliSearch aplican inteligencia artificial a uno de los elementos que más directamente intervienen en la experiencia de compra: el buscador interno. El objetivo es que las búsquedas realizadas por los clientes no terminen en resultados irrelevantes o páginas sin productos, sino que contribuyan a facilitar la conversión.

El avance de la inteligencia artificial en las empresas extremeñas

La inteligencia artificial ha dejado de ser una tecnología reservada a grandes compañías tecnológicas. Empresas de diferentes sectores están incorporando herramientas capaces de automatizar procesos, analizar grandes cantidades de información y mejorar la relación con sus clientes.

En el comercio electrónico, sus aplicaciones son especialmente amplias. La IA puede utilizarse para personalizar recomendaciones, analizar el comportamiento de los compradores, generar contenidos, prever la demanda o mejorar los sistemas de atención al cliente.

También puede intervenir en un momento muy concreto del proceso de compra: cuando el consumidor introduce una consulta en el buscador de la tienda.

La diferencia puede parecer pequeña, pero tiene una consecuencia importante. Un buscador tradicional suele depender en gran medida de que las palabras introducidas por el usuario coincidan con las utilizadas en el catálogo. La inteligencia artificial permite interpretar mejor consultas incompletas, errores ortográficos, términos equivalentes o diferentes formas de referirse a un mismo producto.

Para un eCommerce, esto supone pasar de considerar el buscador como una simple herramienta de navegación a utilizarlo como parte de la estrategia de conversión.

Un caso concreto: la búsqueda inteligente en tiendas online

Imaginemos una tienda online con varios miles de referencias. Un cliente entra buscando unas zapatillas de running, pero escribe una consulta diferente a la denominación exacta que aparece en el catálogo. Si el buscador no interpreta correctamente esa intención, puede mostrar resultados poco relevantes o incluso indicar que no existen productos.

El problema no es únicamente de usabilidad. Ese cliente ya ha mostrado un interés concreto por comprar y, sin embargo, la tienda puede perder la oportunidad por una fricción que se produce en apenas unos segundos.

Un buscador inteligente aborda precisamente este tipo de situaciones. Puede interpretar la intención de búsqueda, corregir errores de escritura, ofrecer sugerencias mientras el usuario escribe y utilizar filtros para reducir progresivamente el número de resultados.

Además, las búsquedas generan información que puede resultar útil para el propio negocio. Saber qué productos buscan los clientes, qué términos utilizan o qué consultas terminan sin resultados permite detectar carencias del catálogo y oportunidades de mejora.

Qué plataforma elegir: PrestaShop, WooCommerce o Shopify

La tecnología utilizada para construir una tienda online también condiciona las herramientas disponibles para mejorar su experiencia de búsqueda. PrestaShop, WooCommerce y Shopify son plataformas con características diferentes, pero las tres pueden utilizarse para desarrollar proyectos de comercio electrónico con catálogos de muy distintos tamaños.

En una tienda basada en PrestaShop, disponer de un buscador para tiendas PrestaShop permite complementar las funcionalidades de la plataforma con una experiencia de búsqueda orientada a la relevancia de los resultados y al comportamiento del usuario.

WooCommerce ofrece una gran flexibilidad para crear tiendas adaptadas a diferentes modelos de negocio. En estos proyectos, incorporar un mejor buscador para WooCommerce puede ser especialmente relevante cuando el catálogo aumenta y encontrar productos mediante la navegación convencional resulta más complejo.

Shopify, por su parte, se ha consolidado como otra de las alternativas utilizadas para poner en marcha y escalar negocios digitales. En este entorno, un buscador inteligente para Shopify puede ayudar a mejorar la forma en la que los usuarios localizan productos y a aprovechar la información generada por sus búsquedas.

Más que elegir una plataforma únicamente por su popularidad, el criterio debería estar relacionado con las necesidades concretas del negocio: tamaño del catálogo, nivel de personalización, recursos técnicos, modelo de venta y experiencia que se quiere ofrecer al cliente.

Por qué un buscador que no funciona bien cuesta ventas

La adquisición de tráfico suele concentrar una parte importante de la inversión de un eCommerce. SEO, publicidad digital, redes sociales o campañas de email tienen como objetivo conseguir que un usuario llegue hasta la tienda.

Sin embargo, atraer visitantes no garantiza que estos terminen comprando. La experiencia que encuentran una vez dentro de la web es igualmente determinante.

El buscador ocupa una posición particular porque el usuario que decide utilizarlo está expresando directamente una necesidad. En muchos casos, sabe qué producto busca o tiene bastante claro qué características necesita. Si la herramienta responde adecuadamente, el camino hasta la ficha de producto se acorta.

Si ocurre lo contrario, la inversión realizada para conseguir esa visita puede no llegar a traducirse en una oportunidad de venta.

Catálogos grandes y búsquedas sin resultados

El problema se hace más evidente a medida que aumenta el número de referencias. Una tienda con veinte productos puede permitir que el usuario navegue por sus categorías sin demasiadas dificultades. Una con miles o decenas de miles de referencias necesita mecanismos adicionales para localizar rápidamente cada artículo.

Las búsquedas sin resultados son una de las señales más útiles para detectar estos problemas. Pueden producirse porque el producto no está disponible, porque el usuario ha escrito mal la consulta, porque utiliza un término diferente al empleado en el catálogo o porque el buscador no es capaz de relacionar correctamente ambas expresiones.

Por eso, analizar estas consultas tiene un doble valor. Por un lado, permite mejorar la experiencia del comprador. Por otro, proporciona al negocio información sobre qué están demandando sus clientes.

La búsqueda interna se convierte así en una fuente de datos sobre la demanda real. Los responsables de un eCommerce pueden utilizar esta información para revisar categorías, productos, filtros, contenidos y otros elementos de la experiencia digital.

OliSearch, la tecnología española detrás de esta solución

La evolución del comercio electrónico está llevando a las empresas a prestar más atención a elementos que durante años tuvieron un papel secundario. La búsqueda interna es uno de ellos.

OliSearch plantea este proceso desde una perspectiva centrada en la conversión: facilitar que el usuario encuentre exactamente lo que busca y utilizar la información generada por las búsquedas para mejorar el funcionamiento del eCommerce.

La tecnología combina inteligencia artificial con funcionalidades orientadas a resolver problemas habituales de la búsqueda online, como los errores de escritura, las consultas poco precisas, las búsquedas sin resultados o la dificultad para localizar un producto dentro de un catálogo extenso.

También permite analizar el comportamiento de los usuarios a través de sus búsquedas. Esta información puede ayudar a identificar productos que despiertan interés, consultas que no están siendo atendidas o nuevas oportunidades para optimizar el catálogo.

Para las empresas extremeñas que están apostando por el comercio electrónico, la incorporación de este tipo de tecnologías representa una evolución lógica: no se trata únicamente de estar presentes en internet, sino de construir experiencias digitales capaces de responder a las necesidades de los consumidores.

En un mercado donde cada clic cuenta, conseguir que un usuario encuentre rápidamente el producto que busca puede ser tan importante como conseguir que llegue por primera vez a la tienda. La tecnología aplicada a la búsqueda interna se convierte, de este modo, en una pieza más de la estrategia para mejorar la experiencia de compra y transformar el tráfico de un eCommerce en oportunidades reales de negocio.