UCE critica facturas difíciles entender o aplicación indebida compensación por tope de gas

La Unión de Consumidores de Extremadura (UCE) ha condenado la "falta de transparencia" en las tarifas, la "aplicación indebida" de la compensación por el tope del gas, facturas "difíciles de entender" o códigos QR inservibles que provocan "quebraderos de cabeza" al consumidor.

La UCE ha considerado que el "cambio constante de precios" ha generado "mucha incertidumbre" entre los consumidores, quienes ven "notables subidas" en el importe mensual de su factura eléctrica, pero desconocen los motivos ante la "dificultad de entender el desglose de estas".

Debido a esto, muchos optan por cambiar de compañía, algo que puede suponer "más perjuicios que beneficios", sobre todo, teniendo en cuenta que son muchas las compañías que están aplicando el tope del gas en el mercado libre "abusivamente", al aplicarlo a contratos, cuya fecha de renovación no ha sido alcanzada.

Asimismo, la UCE ha resaltado que el coste relativo al "tope del gas" aparecerá en las facturas de diferente manera, en función de si se está en el mercado libre o en el mercado regulado.

De esta forma, en el libre, este concepto aparecerá "perfectamente desglosado" y, por tanto, será sencillo saber qué importe se ha cobrado por el mismo, aunque, sin embargo, en el mercado regulado, no se encontrará diferenciado, sino incluido dentro de la sección relativa a 'Costes de la energía'.

Junto con ello, ha afirmado que "las comercializadoras de electricidad deben notificar a sus clientes cualquier incremento de precios, de forma transparente y comprensible, y como no lo hacían de esta manera, mediante Real Decreto-ley 23/2021, se define el contenido mínimo de dicha comunicación, así como un plazo mínimo razonable de preaviso de un mes".

En otros casos, la UCE ha detectado que algunas comercializadoras eléctricas no exponen con claridad todos los costes de la nueva regulación del precio del gas, modifican "unilateralmente, sin comunicación previa", el precio fijo del kilovatio, aumentado éste en la proporción del supuesto "tope del gas" y el consumidor detecta una importante subida en la factura, sin saber a qué se debe.

En esta línea, la Unión de Consumidores de Extremadura ha aseverado que, "más allá de los vaivenes que pueda experimentar el precio de la luz", hay ciertos factores que ayudarán a entender si conviene más tener la tarifa regulada o la tarifa libre.

En líneas generales, saldrá a cuenta estar en el mercado regulado si se es un consumidor vulnerable o vulnerable severo, si se consume más en las horas valle o si el precio de la luz baja definitivamente, mientras que convendrá el mercado libre si no se cumple con los requisitos para pedir el bono social, si se consume más en horas punta, si se prefiere despreocupar del horario en el que usa los electrodomésticos, si se quiere contratar varios servicios juntos (por ejemplo, luz y gas) o si se quiere aprovechar descuentos o promociones.