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06 febrero 2025
La presidenta de la Junta de Extremadura, María Guardiola, anunciaba la puesta en marcha hoy mismo de un programa piloto que va a permitir gestionar citas médicas en Atención Primaria a través de WhatsApp.
Cabe subrayar que, serán los usuarios del Centro de Salud de Jaraíz de la Vera y Talavera la Real los primeros en probar cómo funciona esta herramienta que permite realizar a través de WhatsApp diversos trámites relacionados con su médico de atención primaria. Aunque, el propósito es que próximamente el servicio se extienda a todo el Servicio Extremeño de Salud (SES).
La interacción con esta herramienta, desarrollada por la empresa extremeña SÍLICE y que hace uso de la IA Generativa, es sencilla e intuitiva. Permite solicitar cita para cualquiera de los pacientes que estén registrados en el listado con ese número de teléfono y seleccionar el servicio que desea reservar, finalizando el
proceso con la descarga del justificante.
Si el paciente no está registrado, podrá acceder al trámite introduciendo el CIP. También podrá modificar o cancelar la cita.
El objetivo de esta solución es prestar un servicio de atención omnicanal disponible los 365 días del año. También agilizar las solicitudes y evitar largas esperas telefónicas, reduciendo así significativamente el tiempo que ha de invertir el usuario en el trámite.
La herramienta se estructura a partir del enfoque en las necesidades del ciudadano y se desarrolla a través de un canal cómodo y familiar para gran parte de la población, favoreciendo la accesibilidad e inclusión, reduciendo la brecha digital y optimizando su atención.
La Junta de Extremadura, con la presidenta María Guardiola y el secretario general en Transformación Digital Juan Carlos Preciado a la cabeza, se convierte en líder en la transformación digital de los ciudadanos al implantar un servicio pensado desde fuera hacia dentro, es decir, que parte desde la persona hasta el
servicio de salud.
El alcalde de Jaraíz de la Vera, Luis Miguel Núñez, opina que les “parece un servicio muy bueno” y que esperan que “sea un éxito y permanezca”.
Por su parte, los ciudadanos que usan este canal de mensajería instantánea opinan que, de desarrollarse favorablemente, es un buen método para sustituir el tradicional.
