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Plataforma de teleinterpretación

El sistema de traducción en más 50 idiomas del 112 Extremadura ya esta operativo para los usuarios del servicio

Este sistema tiene como objetivos principales la eliminación de barreras idiomáticas para facilitar la comunicación con los usuarios extranjeros, además de la "garantía de un acceso rápido (20 segundo) y eficaz", que también está a disposición de todos los servicios y recursos de emergencias integrados en el 112.

29 agosto 2013 | Publicado : 12:08 (29/08/2013) | Actualizado: 13:24 (29/08/2013)

Ep.

La plataforma de teleinterpretación de idiomas del Centro de Atención de Urgencias y Emergencias 112 Extremadura ya está puesta en marcha para atender, a aquellos usuarios extranjeros que vivan o visiten la región, en más de 50 idiomas.

De este modo, hasta el momento el servicio de atención de llamadas sólo interpretaba las que se realizaban en castellano, inglés y portugués, y con la incorporación de este nuevo sistema quedarán cubiertas un mayor número de incidencias por usuarios extranjeros.

Este proyecto ha sido presentado en rueda de prensa este jueves en Mérida por el director general de Administración Local, Justicia e Interior, Saturnino Corchero, y el director del 112 Extremadura, Juan Carlos González Rojo.

En concreto, este sistema tiene como objetivos principales la eliminación de barreras idiomáticas para facilitar la comunicación con los usuarios extranjeros, además de la "garantía de un acceso rápido (20 segundo) y eficaz", que también está a disposición de todos los servicios y recursos de emergencias integrados en el 112.

Asimismo, este proceso de acceso está automatizado y está disponible las 24 horas del día los 365 días del año, por lo que supone "una mejora significativa y un paso más en la mejora de este servicio", ha recalcado Corchero.

A su vez, en el periodo de prueba, del 3 hasta el 26 de agosto, que ha tenido esta iniciativa se ha recibido un total de 17 llamadas por incidentes en otros idiomas las cuales han sido 10 llamadas en francés, tres en alemán, y una por los idioma árabe, inglés, rumano, portugués.

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA

De este modo, el servicio 112 Extremadura cuando reciba una llamada de manera automática este sistema identifica el idioma y el operario se pondrá en contacto con Dualia, la empresa que ha diseñado este proyecto.

A continuación, el emisor deberá introducir un código que el propio sistema facilitará para así comenzar a interpretar la llamada en la lengua extranjera solicitada.

Por ello, se producirá la llamada con una traducción simultánea, en la que se resolverá la incidencia que el usuario comunique, por lo que "se realiza con un proceso rápido y sencillo", ha declarado González.

OTROS SERVICIOS TECNOLÓGICOS

Además, se han presentado otros servicios tecnológicos que están en fase de incorporación y adaptación, como la cuenta Twitter que el 112 Extremadura dispone desde el 6 de agosto, y la cual está teniendo "gran aceptación" con más de 1.000 seguidores en 20 días.

Asimismo, este organismo tiene previsto implantar una nueva pagina web que sea "mucho más sencilla e intuitiva", para aquellos usuarios que la visiten a través de la red.

También, otros de los nuevos proyectos serán, un dispositivo para la incorporación de discapacitados, además de un sistema geolocalizador por whatsapp, lo que supondrá "seguir mejorando el buen servicio de emergencias de Extremadura", ha afirmado Corchero.

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