Resueltos el 70% de los expedientes de reclamaciones de Consumo

El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, dependiente del Instituto de Consumo de la comunidad (Incoex), ha tramitado durante el pasado 2017 un total de 5.083 expedientes de consumidores de la región, lo que supone un incremento del 11 por ciento en relación al año anterior.

Además, se ha alcanzado un porcentaje de acuerdo amistoso en las mediaciones realizadas cercano al 70 por ciento, según los datos del informe de Actuaciones del Consorcio 2017.

Del total de expedientes tramitados, 3.832 corresponden a reclamaciones y 1.251 a consultas, manteniéndose como materias más reclamadas, en relación al año anterior, en concreto, telecomunicaciones con 1.340, seguida servicios bancarios, con 1.103 (incremento significativo motivado por las cláusulas suelo y gastos de constitución de hipoteca), energía con 741 y vivienda con 327, entre otras.

De igual modo, el aumento de expedientes respecto al año anterior se ha producido tanto en las reclamaciones (del 6,31 por ciento) como de consultas (del 25,58 por ciento), lo que "demuestra la confianza en el servicio entre los consumidores extremeños, convirtiéndose en una referencia a la hora de conocer y defender sus derechos y deberes e informarse de forma detallada antes de realizar cualquier acto de consumo para evitar así problemas futuros".

Aunque sigue siendo telecomunicaciones la materia más reclamada, se ha producido un descenso de las reclamaciones en esta materia respecto al año anterior, superior al 20 por ciento.

Por el contrario, se ha producido un crecimiento notable en el sector de servicios bancarios generado por las cláusulas suelo y los gastos de constitución de hipoteca, que supera el 59 por ciento.

El motivo es el nuevo aluvión de reclamaciones sobre cláusulas suelo motivadas por la sentencia de la Gran Sala del Tribunal de Justicia de la UE, que planteaba la limitación de la retroactividad y que concluye que la declaración judicial de carácter abusivo de una cláusula debe tener como consecuencia el restablecimiento de la situación en que se encontraría el consumidor de no haber existido (es decir, a origen), unidas al RDL 1/2017 de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de los consumidores en materia de cláusulas suelo.

Todo ello provoca otro "despunte" de las reclamaciones del sector bancario, que lo sitúan por primera vez en el segundo sector "más reclamado" durante este año.

La valoración económica de las reclamaciones presentadas, se ha "disparado" como consecuencia de las reclamaciones motivadas por cláusulas suelo que conllevan valores "muy elevados", habiéndose alcanzado los 10.084.273 euros.