02 noviembre 2023
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que promueve y preserva el buen funcionamiento de los diferentes mercados en interés de los consumidores, ha publicado un informe de supervisión sobre las comunicaciones en las modificaciones de precios de los contratos de suministro eléctrico.
Este organismo concluye que las 19 comercializadoras cumplen con la normativa vigente, pero destaca a 7 de ellas por sus mejores prácticas de transparencia e Iberdrola Clientes se sitúa como la compañía con mejores prácticas de todas las grandes eléctricas.
Entre otras cuestiones, tras el análisis, resalta que cumplen con la revisión de precios incluido en la Ley del Sector Eléctrico, habla de la mejora de la transparencia y comprensibilidad y destaca la “calidad de sus comunicaciones al consumidor”.
Extremadura, calidad en el servicio por encima de la media nacional
En el caso de Extremadura, se mantiene un "nivel de calidad de servicio por encima de la media nacional". Excluyendo incidencias relevantes por causa de fuerza mayor, ha tenido una mejora del 10 por ciento respecto al valor registrado el año anterior.
Estos datos responden, según apunta, tanto a las inversiones realizadas por i-DE en nuevas infraestructuras eléctricas y en el mantenimiento y renovación de las ya existentes, así como a su ambicioso plan de digitalización.
La compañía reafirma su contribución "a la vertebración del territorio y a la creación de oportunidades industriales y de innovación”
Iberdrola centra en el ahorro de energía el mensaje a sus clientes
Con relación a estas buenas prácticas, Iberdrola ha dirigido a sus clientes desde el pasado año un mensaje de ahorro energético que ha permitido que 3,2 millones de personas se beneficien de un ahorro medio cercano al 5,5% bajo el reclamo: “La mejor energía es la que no se consume”.
Durante este tiempo, la eléctrica ha enviado más de 139 millones de comunicaciones a través de notificaciones con consejos para reducir el consumo energético sin renunciar al confort de los hogares.
Los clientes de Iberdrola reciben estas recomendaciones personalizadas gracias a un algoritmo inteligente capaz de estimar el gasto energético correspondiente a sus electrodomésticos, calefacción e iluminación, unos datos que, además, compara con los recogidos de hogares de similares características, lo que le permite alertar sobre hábitos de uso no eficientes.
Para ello, la compañía emite sus mensajes vía SMS y correo electrónico, pero también a través de su APP gratuita y de servicios como el Asistente Smart. La compañía puso en marcha esta ambiciosa campaña de información en otoño de 2022 con la vista puesta en la previsible escalada exponencial del precio del gas con motivo de la guerra de Ucrania y, gracias a los buenos resultados cosechados, la mantiene actualmente en el tiempo para todos sus clientes.
Los clientes de Iberdrola ejercen un papel activo en la transición energética gracias a la puesta en práctica de estos consejos de ahorro, pero también a la ocasión que estas informaciones brindan de conocer otras oportunidades sostenibles de ahorro, como la instalación de placas solares, la apuesta por la aerotermia o las soluciones de aislamiento que la compañía ofrece.
Adicionalmente, la eléctrica pone en marcha de manera recurrente planes dirigidos al ahorro de los consumidores, como el vigente Plan Estable 100, por el que se puede contratar a un competitivo precio estable por 5 años energía renovable certificada con garantía de origen, lo que, además de a ahorrar en la factura de la luz, ayuda a sus clientes a reducir sus emisiones de CO2.
Para la difusión de este Plan, como solución ante la inestabilidad de los precios, Iberdrola ha lanzado en televisión, medios digitales, radio, prensa y cartelería exterior la campaña de publicidad 100 razones para pasarte a Iberdrola, que incluye como promoción un descuento de 100 euros para los clientes que lo contraten ahora.
