INCOEX gestionó más de 6.500 reclamaciones en 2025, más de un millón de euros recuperados

El Instituto de Consumo de la Junta de Extremadura (Incoex) trabaja para garantizar, defender y proteger los derechos de las personas consumidoras y usuarias de la región, desarrollando actividades, impulsando iniciativas y prestando distintos servicios tanto a la ciudadanía como a las empresas.

Hablamos con Belén Díaz Mellado responsable del Área de información, formación y educación del INOCEX. "Uno de los principales servicios que presta el Incoex es la gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo".

Belén Díaz Mellado responsable del Área de información, formación y educación del INOCEX

Cuando una persona considera que se han vulnerado sus derechos, puede acudir al Instituto, que tramita todas las reclamaciones sobre las que tiene competencia territorial y
material —ya que algunos sectores cuentan con sistemas regulatorios o leyes específicas propias—. A partir de ahí, se pone en marcha un proceso de intermediación: el Instituto contacta con las partes implicadas para intentar alcanzar una solución satisfactoria para ambas. Se trata de un procedimiento gratuito, ágil y flexible que la administración pone al servicio de los consumidores.

Tres sedes y una red de oficinas en toda la región Las reclamaciones son un procedimiento gratuito, ágil y flexible que la administración pone al servicio de los consumidores

Las quejas y reclamaciones pueden presentarse de forma presencial en cualquiera de las tres sedes del Instituto de Consumo (Mérida, Cáceres y Badajoz), a través del registro electrónico de cualquier administración pública, o en la oficina de atención al consumidor más cercana al domicilio del reclamante. El Incoex cuenta además con una red de oficinas mancomunadas, a través del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, que ofrecen información, asesoramiento y ayuda para tramitar reclamaciones en las distintas mancomunidades, acercando el servicio a toda la ciudadanía sin necesidad de grandes desplazamientos.

"Durante 2025 se tramitaron más de 6.500 reclamaciones, lo que generó una recuperación económica superior al millón de euros para las personas reclamantes"

Si la intermediación no prospera, existe la posibilidad de acudir al arbitraje de consumo, un sistema extrajudicial que permite resolver reclamaciones de forma rápida, sencilla y gratuita, sin necesidad de acudir a los tribunales.

El Instituto también desarrolla campañas preventivas de inspección y control de mercado

El Instituto también desarrolla campañas preventivas de inspección y control de mercado, comprobando que productos y servicios cumplen los requisitos de seguridad y calidad exigidos por la normativa.

"También ofrecemos información y asesoramiento a través de sus oficinas, por teléfono, correo electrónico y mediante el Portal del Consumidor (www.saludextremadura.ses.es/incoex), con el objetivo de que la ciudadanía pueda ejercer un consumo informado, consciente, crítico y responsable.

Desde el Instituto de Consumo lo tienen claro: su labor es informar, asesorar y ayudar a los extremeños a defender sus derechos. Ante cualquier duda, problema o reclamación relacionada con el consumo, la recomendación es clara: acudir al Instituto de Consumo de la Junta de Extremadura.