El 83% de las mediaciones de las oficinas de consumo en 2020 en Extremadura acabaron con un acuerdo amistoso

MÉRIDA, 18 (EUROPA PRESS)

Las oficinas mancomunadas de Consumo consiguieron un acuerdo amistoso en el 83 por ciento de las mediaciones que realizaron durante 2020 para resolver reclamaciones de los usuarios por discrepancias comerciales, obteniendo un ahorro directo para los afectados de 922.812 euros, según refleja el informe anual de actuaciones del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor.

Las citadas oficinas, gestionadas conjuntamente con las mancomunidades comarcales, tramitaron el pasado año 4.083 reclamaciones de usuarios, con un valor económico estimado en más de 1.650.000 euros, lo que supone un ligero descenso respecto al número de reclamaciones tramitadas en 2019 (-3,6%).

Por el contrario, la cifra de consultas de consumidores atendidas experimentó un "fuerte incremento" cercano al 43%, pasando de 1.811 en 2019 a 2.588 el pasado año, señala la Junta en una nota de prensa.

En total, el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, entidad dependiente del Instituto de Consumo de Extremadura, tramitó 6.671 expedientes durante 2020, lo que supone un incremento del 26% respecto a los 5.303 gestionados el año anterior.

En opinión del coordinador del Consorcio, Serafín Santás Seara, ese incremento se explica, por un lado, por el afianzamiento de este servicio entre los consumidores extremeños, ofrecido a través de una red de 27 oficinas distribuidas por toda la región, pero también se debe en buena parte a la incertidumbre que causó la declaración del estado de alarma, hace ahora poco más de un año, sobre numerosos actos de consumo en distintos sectores.

El sector más reclamado sigue siendo un año más el de las telecomunicaciones, con 1.515 expedientes, seguido de los de energía con 806 (+8%), construcción-reparación de viviendas con 742 (+56%), servicios bancarios con 525 (+78%), agencias de viajes con 473 (+675%) y comercio electrónico con 300 (+154%).

Desde el Consorcio destacan especialmente el "desorbitado incremento" experimentado en estos dos últimos sectores, motivado por la pandemia y sus consecuencias, como fueron la cancelación de viajes ya concertados y el crecimiento de los hábitos de compra online debido a las restricciones aprobadas.

El informe anual destaca el esfuerzo que han debido realizar los profesionales del Consorcio para adaptar sus servicios a la situación creada por la pandemia, reforzando la atención directa al consumidor de manera telefónica y vía web, y digitalizando los contenidos de sus talleres formativos y charlas divulgativas para empresas y consumidores.