the geco
  • |
Región Digital

COMPUTAEX pone en marcha una aplicación destinada a gestionar "reclamaciones masivas" a las operadoras de telecomunicaciones

Con esta solución se espera "superar las limitaciones" de los sistemas actuales de reclamaciones, que "desanima a los usuarios a demandar, por el desconocimiento, en muchas ocasiones, de los procesos legales o el largo periodo de tiempo que les supone llevar a término sus quejas".

14 septiembre 2015

La Fundación Computación y Tecnologías Avanzadas de Extremadura (COMPUTAEX), en colaboración con otras seis organizaciones y empresas, acaba de "poner a punto" el prototipo de una solución de software destinada a proporcionar una herramienta a los usuarios de servicios de telecomunicaciones, mediante la cual pueden gestionar "de manera colectiva" las reclamaciones por errores en el cobro, mermas en la calidad o fallos en los servicios que prestan las operadoras.

En concreto, el prototipo TIC ha sido desarrollado en los últimos meses al amparo del Proyecto INRETEL en el que han participado las empresas extremeñas Grupo Area de Derecho S.L.P y Solucionex Consultoría y Desarrollo S.L, junto a los centros tecnológicos Ceta-Ciemat, FEVAL y Centro Extremeño de Investigación, Innovación Tecnológica y Supercomputación (CénitS) y la colaboración de la Unión de Consumidores de Extremadura, bajo el liderazgo de la tecnológica Trecone.

Así pues, la nueva herramienta de software, de la que forma parte una plataforma web para la gestión de reclamaciones y administración y una aplicación móvil, permite a los usuarios "generar reclamaciones a la que pueden unirse otros mediante un simple click de ratón y generar de esta manera una reclamación masiva", tal y como informa la Junta de Extremadura en una nota de prensa.

Además, el nuevo recurso, que se pone a disposición de los consumidores, está basado en la aplicación de procesos de inteligencia colectiva donde los individuos "actúan de manera conjunta" para conseguir objetivos que "a nivel individual resultarían más complejos".

Por tanto, con esta solución se espera "superar las limitaciones" de los sistemas actuales de reclamaciones, que "desanima a los usuarios a demandar, por el desconocimiento, en muchas ocasiones, de los procesos legales o el largo periodo de tiempo que les supone llevar a término sus quejas", precisa el Ejecutivo.

Finalmente, el uso del supercomputador Lusitania gestionado por COMPUTAEX ha permitido recurrir a técnicas de Big Data para el tratamiento de los datos que han permitido "definir" los perfiles y el comportamiento de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, "determinar las principales incidencias que padecen y proponer un modelo eficaz para gestionar sus reclamaciones".

Cabe destacar que el Proyecto INRETEL (Investigación para la obtención de una nueva metodología y un prototipo TIC para el tratamiento y procesamiento de reclamaciones de servicios de telecomunicaciones) forma parte del Programa Coinvestiga, destinado a financiar la realización de proyectos de I+D por agrupaciones de empresas en las áreas estratégicas establecidas en el V Plan Regional de I+D+i 2014-2017.

 

OPINIÓN DE NUESTROS LECTORES

Da tu opinión

NOTA: Las opiniones sobre las noticias no serán publicadas inmediatamente, quedarán pendientes de validación por parte de un administrador del periódico.

NORMAS DE USO

1. Se debe mantener un lenguaje respetuoso, evitando palabras o contenido abusivo, amenazador u obsceno.

2. www.regiondigital.com se reserva el derecho a suprimir o editar comentarios.

3. Las opiniones publicadas en este espacio corresponden a las de los usuarios y no a www.regiondigital.com

4. Al enviar un mensaje el autor del mismo acepta las normas de uso.