16 enero 2017
El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor y el Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX) ha iniciado una campaña informativa a raíz del comienzo de las rebajas para recordar a los consumidores, entre otras cosas, que sus derechos no cambian con ocasión de estas ofertas.
El tríptico informativo confeccionado subraya que el período de rebajas es una buena oportunidad para hacer compras a coste más reducido, al tiempo que resalta que "la reducción del precio no debe suponer una merma de los derechos de los consumidores, de la calidad de los productos ofertados ni de las garantías que legalmente corresponden a los ciudadanos", tal y como destaca la Junta en una nota de prensa.
Así pues, tras las de liberalización comercial aprobadas por el gobierno de España, es el comerciante quien determina los períodos estacionales en que desarrollarán estas campañas, que podrán tener lugar en los períodos estacionales de mayor interés comercial, según el criterio de cada comerciante. La duración también la decidirá cada comerciante.
El Consorcio y el INCOEX, adscritos a la Consejería de Sanidad y Políticas Sociales, han elaborado una serie de consejos para los consumidores ante el período de rebajas. En primer lugar, que los productos ofertados deberán tener las mismas características y someterse a las mismas condiciones que tenían con anterioridad, es decir, tienen las mismas garantías y además debe figurar el precio de venta anterior junto al precio rebajado.
A su vez, los medios de pago aceptables deben ser los mismos que los establecimientos utilizan durante las campañas de venta habituales. Algunos establecimientos fijan unas condiciones especiales para las compras en periodo de rebajas, como por ejemplo sobre la aceptación del pago con tarjeta o las devoluciones. El consumidor está en su derecho siempre de que lo indiquen expresamente.
En cuanto a las devoluciones, el consumidor tiene que informarse si se admiten y en qué forma (dinero, vales o cambio por otro producto de la tienda), antes de pagar. Es importante saber que el comerciante sólo está obligado a hacer devoluciones si el producto presenta algún defecto anterior a la venta. Si el producto es conforme, el comerciante puede, o no, admitir devoluciones, como deferencia hacia el cliente. Pero si publicita que admite devoluciones, está obligado a ello.
Referente al etiquetado, aconseja que sea correcto y legible en castellano, además, junto al precio rebajado, debe figurar el anterior. Las rebajas podrán ser anunciadas con 7 días de antelación como máximo y sus fechas deberán exhibirse al público en sitio visible incluso cuando permanezcan cerrados.
Los consumidores deben prestar especial atención a los establecimientos que exhiben el distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, ya que en caso de que haya que presentar una reclamación se tramitará conforme a un procedimiento gratuito, rápido y vinculante para las partes.
Finalmente, en caso de disconformidad, se aconseja hacer uso de las hojas de reclamaciones y dirigirse a cualquier organismo de consumo para informarse al respecto o formular una queja o reclamación, ya sea el INCOEX, las asociaciones de consumidores o cualquier oficina del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, donde será tramitada.
